Evelen's Mind

其实这是看《缔造苹果传奇》的时候写的若干零碎，但是到现在为止书没看完，自然这篇小文也没有写完，不过发上去也能凑数，让空虚的六月博客有些痕迹，聊胜于无；
上周末更新了WP和主题，是时候该调整一下工作状态了！毕竟最后一项还能消闲的技能总不能荒废——书得好好读！
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注重提高用户体验质量
1.产品功能是否完备（从配备着键盘、显示器的整体电脑，到自动加载操作系统，再到图形用户界面，乃至后期系列应用软件的开发——这就是一体化、一站式服务理念在用户需求供应上的反应）
苹果的成功在于征服了若干挑剔的用户。人制造工具的根本原因在于自身的懒惰（当然，你也可以说这为了让身体机能外延，以期获得发展），那么如何让用户在使用产品时，提供必要、便捷的工具；简化操作过程；符合用户习惯？——乃至让用户不自觉地接受这些服务，在客户提出需求前提供相应功能，把所提供的一次性到位的服务视为正常（在争取用户的同时建立起行业服务标准，拉大与竞争者之间的距离，扩大行业进入壁垒）：这甚至也是酒店服务业的基本守则之一。
2.产品使用环境
乔布斯是第一个提出在电脑里废除风扇的家伙！想法独特，却基于对用户体验的考虑。此后这项原则一直贯穿于乔布斯领导的苹果产品开发中！风扇的废弃，到内部组件安排的流畅，包装的讲究，乃至电脑外产品——iPod的转轮操作都是如此。用户体验环境也是产品服务的一部分！
3.附加服务的增值效应
西海岸计算机展销会后，乔布斯给苹果一型电脑用户提供了升级服务，还将当时业界90天的电脑保修期延长至一个月。这在塑造了产品品质过硬形象的同时，还让用户享受了增值服务——而这些都是免费的。在边际成本减到足够低的时候，增值服务讲起到吸引某些“犹豫不决”的“非忠诚”竞争者用户的作用。
 
品牌形象推广
第一次计算机展销会的失色让乔布斯会学了很多东西：苹果需要资金、客户关系管理和广告宣传。
1.对产品而言，仅有服务是不够的。如何通过推广来获取受众的注意（第一次展销会苹果电脑展台过于简陋，而1977年的西海岸展销会却让吸取了教训，同时也已经颇有积蓄的苹果大出风头！）；如何通过推广来与市场跟随者区分形象（推出形象替代广告）；如何建立起用户对自己品牌的高评价（在竞争达到一定程度后，由于市场竞争者之间差距减小，品牌形象塑造效果集中体现在用户对品牌定位的接受上！——意即，品牌认同。也就是说，用户之所以认同这一品牌，就是为了认同一种文化，归属某个群体，也是对自己的自我认识）。
2.1976年秋英特尔与麦金纳公司合作，推出了形象替代广告。广告中使用了扑克牌、汉堡、赛车等内容建立品牌形象——此后，乔布斯也开始了与麦金纳公司的合作。而现在，使用苹果的都是些什么人呢？大家心里都有数。
而通过用户体验的优化和品牌形象的推广，以及乔布斯对用户购买欲望的判断，打开了计算机商业经营的新通道。

从惊奇与赚头中获得的启示：

想想你的市场占有率：你的公司真能跟BMW相提并论吗？就算可能，这样行得通吗？
Mac之所以出色，是因为苹果掌控了Mac电脑使用者的产品体验的每一个重要层面。
对于技术一窍不通的使用者而言，一致性和连贯性最为重要。
毛利率是一项好的绩效指标——但总有一天，它将不再是个好的绩效指标。
产品的缺点将打击你的利润。

在寻找未来中获得的启示：

分享愿景，使愿景具体有形，让同事们可以看见。
人才＋策略＋资金＝未来之窗。
未来并非总是受到欢迎，若不加以培养，未来未必能坚持到底，毕尽其功。
比你的市场早三年出现，并且价格比竞争者高出一倍，这一定是个糟糕的方法。
坚持到底！
若你相信未来，而且你的未来仰赖研发，那就别让研发挨饿。
被迫支出研发经费是件糟糕的事，也是件好事。

从令他们瞠目结舌中获得的启示：

功能是首要的，外形其次；但有时候，外形是首要的，功能其次；或者，外形与功能同等重要。
光是寻找未来还不够，你还得实现未来。
若你的产品从来令人小心翼翼、难以驾驭，你应该尽全力使它看起来友善、容易亲近。
就算是无所不知者也不见得知道所有的东西，即便是无所不知的天才也一样。
如果变成一位审美家呢？留意，并寻求协助。
别让你的审美观半途而废，要坚持到底。
若你知道他们要什么，就提供他们要的东西，别理会那些怀疑者。
创新，但不要只为创新而勉强创新。 …

Iowa Caucus Night
Des Moines, IA | January 03, 2008
…
I’ll be a President who finally makes health care affordable and available…

借长尾理论的光，很多类“长尾”的研究专著都在“大”卖。不过好的东西却不多，例如这本《长尾效应》。虽然按照长尾理论的框架行文陈述中国企业的案例，却缺乏长尾观点的分析，浅尝辄止。其实这倒也未尝不可，只不过愣是往驴背上套马鞍，骑上去也不能让你进马场的。
在我看来，长尾叙述的是这样一种理念：利基市场的综合实力之大保证了若干以小众为目标的企业的存活可能。若果能以现今的Web2.0等技术为支撑，将成本最小化，集结起来的若干小众也能获取不亚于畅销市场的利益，乃至超过畅销的利润。而要做到这一点，关键则在于提供必要的小众筛选工具盘活利基市场，提供目标范围内尽可能多的“免费”货架，总而言之，在于伸手可得！量身定做！——意即，用技术来打造服务，打造切身的服务。而另一方面，不成熟的长尾观点往往成为企业盲目扩大规模的新借口。要注意的是，只有涵盖足够多的利基市场才能获取成比例的经济效益——这又回到成本问题上来了。
《长尾效应》里提到的案例，用山东兖矿集团的信息平台建设证明打造自我长尾的成功；南方高科以CDMA打响知名度，推动GSM手机销售来说明其不放弃常销市场，从而推进畅销市场的策略；王府井百货“中档为主，高档为辅，低档保必需”的策略，推进多元化经营来证明其市场眼光的高瞻远瞩；以上海通用的客户服务表示其“筛选”工具提供的恰当等等等等长尾原则。不能说分析不当，只不过有些生搬硬套。原意是为了阐述重视利基市场的原则，实际上看来却是号召扩大企业目标受众胃口的大白话。又或者是一厢情愿地把产品差异化定位经营策略与长尾理论挂钩。
全书按照长尾理论的叙述框架把中国案例整合进去——这与其说是中国企业版长尾理论，还不如改为《一小时看中国——企业案例集锦》。其中可见本书成文仓促，却也速食。

前些天看完了On Bullshit，当然是南方朔译的中文版。连中文版也能把人搞得晕头转向！不过倒是至少得到一个好处，看到一半的时候，赫然发现：原来本书是《论扯淡》而不是《论扯谈》。
我一直分不清，或者说一直是认为常用的是这两个词：扯谈和扯蛋，压根儿没想过还有扯淡。更何况，日常也就是打打扯谈，写写扯蛋的时候，居然视而不见扯淡！（在谷歌拼音中，扯淡排在扯蛋前面）。
我有我的道理：扯是没错！因为摆明了是在忽悠，那为什么要扯呢？都知道有一种可拉伸的玩意儿叫橡皮筋。这东西很能扯，很能被扯。不过越是扯得紧了，反作用也大。大凡以扯为能事的人，都晓得撑破了是什么后果。所以这三个词以扯为开头没有什么异议！
那么为什么有谈、淡和蛋呢？先看看谈，说话、表达，曰个啥啥啥。你要是扯吧？那肯定离不开谈，因为谈是双向的，如果不与旁人交流，你扯个什么劲呢？所以在言事和双向这两个特性的表达上，谈是没有问题的。扯谈也便能概括这个Bullshit的含义。
先跳过淡，来看看蛋。众所周知，蛋是个什么玩意儿。而bullshit呢？牛的生殖器。在英语中这个词比fuck还要恶劣！为什么呢？一个是动作，一个是实质。一个是繁殖的民间说法，一个是把裤子扒下来对实质器官品头论足，哪个比较严重？通过著名影片《色戒》我们知道，fuck可以如此细致，而又全然不见实质的（某个意外我们可以忽略）。所以情色片和色情片的分界也在此。好吧，现在你觉得bullshit和fuck，哪个比较恶劣呢？是bullshit。回到中文，蛋当然是很等于bullshit的。那个什么蛋蛋的忧伤之类的——这句话就很反应问题。如此，扯蛋便是对bullshit最形象的翻译了。
最后一个，淡。淡，音dan，与蛋同。从“通假”这个方面上看，确实能替换蛋。那么它就有了形象翻译bullshit的一面。另外，淡有很多种组词方式。淡然、淡雅、淡泊，淡给人的感觉便是不咸不重、不紧不慢、不在意的。高人们大都处得云淡风清，言论更是恬淡不惊而又让人叹服。扯淡的终极目标不正是潜移默化吗？羽扇纶巾，樯橹灰飞烟灭。可见这是高级目标！从水平上来说，扯蛋<扯谈<扯淡。
更重要的是，bullshit还有一个特点便是压根没放在心上。言者不同于说谎，不在乎自己所说的是不是真理。书中说，这便是扯淡破坏力更甚于说谎之处。这也便是只有“扯淡”才能表达出来的地方！
我的分析没有具体定义，没有清晰论辩过程，想要得到最佳答案还是看看《论扯淡》吧？那就会知道我上面都是在扯淡。
不过，我更愿意扯谈。