其实这是看《缔造苹果传奇》的时候写的若干零碎，但是到现在为止书没看完，自然这篇小文也没有写完，不过发上去也能凑数，让空虚的六月博客有些痕迹，聊胜于无；
上周末更新了WP和主题，是时候该调整一下工作状态了！毕竟最后一项还能消闲的技能总不能荒废——书得好好读！
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注重提高用户体验质量
1.产品功能是否完备（从配备着键盘、显示器的整体电脑，到自动加载操作系统，再到图形用户界面，乃至后期系列应用软件的开发——这就是一体化、一站式服务理念在用户需求供应上的反应）
苹果的成功在于征服了若干挑剔的用户。人制造工具的根本原因在于自身的懒惰（当然，你也可以说这为了让身体机能外延，以期获得发展），那么如何让用户在使用产品时，提供必要、便捷的工具；简化操作过程；符合用户习惯？——乃至让用户不自觉地接受这些服务，在客户提出需求前提供相应功能，把所提供的一次性到位的服务视为正常（在争取用户的同时建立起行业服务标准，拉大与竞争者之间的距离，扩大行业进入壁垒）：这甚至也是酒店服务业的基本守则之一。
2.产品使用环境
乔布斯是第一个提出在电脑里废除风扇的家伙！想法独特，却基于对用户体验的考虑。此后这项原则一直贯穿于乔布斯领导的苹果产品开发中！风扇的废弃，到内部组件安排的流畅，包装的讲究，乃至电脑外产品——iPod的转轮操作都是如此。用户体验环境也是产品服务的一部分！
3.附加服务的增值效应
西海岸计算机展销会后，乔布斯给苹果一型电脑用户提供了升级服务，还将当时业界90天的电脑保修期延长至一个月。这在塑造了产品品质过硬形象的同时，还让用户享受了增值服务——而这些都是免费的。在边际成本减到足够低的时候，增值服务讲起到吸引某些“犹豫不决”的“非忠诚”竞争者用户的作用。
品牌形象推广
第一次计算机展销会的失色让乔布斯会学了很多东西：苹果需要资金、客户关系管理和广告宣传。
1.对产品而言，仅有服务是不够的。如何通过推广来获取受众的注意（第一次展销会苹果电脑展台过于简陋，而1977年的西海岸展销会却让吸取了教训，同时也已经颇有积蓄的苹果大出风头！）；如何通过推广来与市场跟随者区分形象（推出形象替代广告）；如何建立起用户对自己品牌的高评价（在竞争达到一定程度后，由于市场竞争者之间差距减小，品牌形象塑造效果集中体现在用户对品牌定位的接受上！——意即，品牌认同。也就是说，用户之所以认同这一品牌，就是为了认同一种文化，归属某个群体，也是对自己的自我认识）。
2.1976年秋英特尔与麦金纳公司合作，推出了形象替代广告。广告中使用了扑克牌、汉堡、赛车等内容建立品牌形象——此后，乔布斯也开始了与麦金纳公司的合作。而现在，使用苹果的都是些什么人呢？大家心里都有数。
而通过用户体验的优化和品牌形象的推广，以及乔布斯对用户购买欲望的判断，打开了计算机商业经营的新通道。
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